Términos y Condiciones de venta
Última actualización: 25 de febrero, 2026
1) Aceptación de los términos
Al ingresar al sitio web, crear una cuenta, solicitar una cotización o realizar una compra, el cliente acepta estos Términos y Condiciones.
Estas condiciones aplican a todas las ventas de Apotecario Artesanal, salvo acuerdo distinto expreso y por escrito.
2) Alcance y territorio
Apotecario Artesanal comercializa sus productos únicamente dentro de Costa Rica.
No se realizan ventas internacionales desde este sitio, salvo que se indique expresamente por escrito.
3) Productos y uso previsto
Muchos de los productos comercializados por Apotecario Artesanal son materias primas, insumos técnicos o ingredientes para formulación.
El cliente reconoce que:
- debe revisar y seguir etiquetas, instrucciones de uso, advertencias, fichas técnicas y/o fichas de seguridad (cuando apliquen);
- debe utilizar los productos de forma adecuada, con las condiciones de manipulación, almacenamiento y seguridad que correspondan;
- no debe usar los productos para fines distintos a los indicados por Apotecario Artesanal o por la documentación del producto.
4) Deber del cliente de realizar pruebas previas
Antes de usar, formular, reenvasar, mezclar, revender o aplicar cualquier producto, el cliente debe realizar las pruebas previas razonables y necesarias, según el tipo de producto y su uso previsto, incluyendo (cuando corresponda) pruebas de:
- compatibilidad,
- estabilidad,
- desempeño,
- tolerancia,
- y seguridad de uso.
El cliente asume la responsabilidad de validar la idoneidad del producto para su finalidad específica, especialmente cuando lo incorpore en formulaciones propias o productos terminados.
5) Advertencias de seguridad y uso responsable
El cliente se obliga a:
- manipular los productos con diligencia y bajo condiciones adecuadas;
- mantenerlos fuera del alcance de niños, mascotas y terceros no autorizados;
- respetar las condiciones de almacenamiento, conservación y vida útil;
- no utilizar productos vencidos, alterados, contaminados o mal almacenados;
- suspender el uso y buscar atención profesional cuando exista cualquier reacción adversa o evento no esperado.
6) Cliente formulador / revendedor / fabricante
Si el cliente utiliza los productos para formular, fabricar, reenvasar, etiquetar o revender productos terminados, será el único responsable de:
- la seguridad del producto terminado;
- la validación técnica de su formulación;
- el cumplimiento regulatorio, sanitario, de etiquetado y de publicidad de su producto final;
- las advertencias, instrucciones y reclamos comerciales que ofrezca a sus propios clientes;
- la trazabilidad y control de calidad de su proceso.
Lo anterior aplica sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a Apotecario Artesanal respecto del producto originalmente vendido.
7) Información del producto, publicidad y contenido del sitio
Apotecario Artesanal procura que la información del sitio sea clara, veraz y actualizada.
Las imágenes son ilustrativas cuando así se indique. La información técnica, recomendaciones de uso y materiales publicados tienen carácter informativo y no sustituyen la evaluación profesional, técnica o regulatoria que deba hacer el cliente para su caso concreto.
Toda oferta, publicidad e información publicada por Apotecario Artesanal forma parte de la relación contractual en lo que resulte aplicable.
8) Precios
Todos los precios se muestran en [colones costarricenses / moneda aplicable] y se informan de forma clara antes de finalizar la compra.
El precio total, incluyendo impuestos y cargos aplicables, se mostrará al cliente antes de confirmar el pedido.
Apotecario Artesanal puede modificar precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán pedidos ya confirmados.
9) Pago
Las ventas se realizan de contado, salvo que Apotecario Artesanal indique expresamente otro método o condición en el proceso de compra.
El pedido se considerará confirmado cuando:
- el pago haya sido recibido y validado, o
- se confirme el método de pago habilitado por Apotecario Artesanal (por ejemplo, contra entrega, si aplica).
Apotecario Artesanal podrá cancelar o suspender pedidos en caso de error evidente de precio, sospecha razonable de fraude, o imposibilidad de validar el pago.
10) Facturación
Apotecario Artesanal emitirá el comprobante correspondiente (factura o tiquete electrónico, según aplique) conforme a la normativa tributaria vigente en Costa Rica.
El cliente es responsable de suministrar correctamente sus datos de facturación.
11) Disponibilidad, preparación y entrega
La disponibilidad de inventario está sujeta a existencias.
Los plazos de preparación y entrega son estimados, salvo que se indique expresamente lo contrario.
La entrega se entenderá realizada cuando el producto sea recibido por el cliente o por una persona autorizada en la dirección indicada.
El cliente debe revisar el pedido al momento de la entrega y reportar cualquier inconsistencia a la mayor brevedad posible, sin perjuicio de sus derechos de garantía y protección al consumidor.
12) Retracto, devoluciones y cambios
a) Derecho de retracto (cuando aplique)
En ventas a distancia (sitio web) y en los casos permitidos por ley, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro del plazo legal aplicable, mediante el mismo canal de compra o por los medios de contacto habilitados por Apotecario Artesanal.
b) Condiciones generales de devolución
Por la naturaleza de muchas materias primas y productos sensibles, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados, alterados, contaminados o manipulados, salvo defecto de calidad, error de despacho o cuando la ley disponga lo contrario.
Para gestionar devoluciones o cambios, el cliente deberá conservar el producto en su empaque original, con etiqueta y lote legible, y presentar comprobante de compra.
c) Productos con defecto, daño o error de despacho
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, Apotecario Artesanal gestionará la solución que corresponda (cambio, reposición, nota de crédito o devolución), según el caso y la ley aplicable.
Ningún plazo interno de reporte limitará los derechos irrenunciables del consumidor ni las garantías legales aplicables.
13) Garantía y calidad
Apotecario Artesanal garantiza los productos conforme a la legislación costarricense aplicable y a la naturaleza de cada producto.
La garantía no cubre daños o resultados adversos derivados de:
- uso incorrecto o contrario a instrucciones;
- falta de pruebas previas;
- mezclas o formulaciones realizadas por el cliente;
- almacenamiento inadecuado;
- manipulación indebida, contaminación o uso de productos vencidos;
- uso por personas no aptas o sin las precauciones necesarias.
14) Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Apotecario Artesanal no será responsable por daños derivados de:
- uso indebido o no conforme del producto;
- incumplimiento de instrucciones, advertencias, fichas técnicas o fichas de seguridad;
- formulaciones, mezclas, reenvases o procesos realizados por el cliente o terceros;
- decisiones de fabricación, etiquetado, publicidad o comercialización del cliente;
- pérdida de ingresos, lucro cesante o daños indirectos derivados del uso del producto por parte del cliente.
Esta cláusula no excluye ni limita responsabilidades que sean irrenunciables conforme a la ley costarricense, ni la responsabilidad de Apotecario Artesanal por defectos propios del producto, información insuficiente/impropia, ni por incumplimientos imputables a Apotecario Artesanal.
15) Canales de atención y reclamos
El cliente puede presentar consultas, solicitudes o reclamos por los siguientes medios:
- Correo: [correo@apotecarioartesanal.com]
- WhatsApp/Teléfono: [número]
- Horario: [horario de atención]
Apotecario Artesanal atenderá los reclamos por canales razonables, sin exigir formalidades desproporcionadas, y sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a las autoridades competentes.
16) Comercio electrónico y aceptación del pedido
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar el detalle del pedido, corregir errores y confirmar su aceptación.
Apotecario Artesanal enviará una confirmación del pedido por medios electrónicos (correo, mensaje o comprobante en pantalla), con el resumen de la transacción.
Las comunicaciones y documentos electrónicos relacionados con la compra tendrán validez conforme a la normativa aplicable.
17) Protección de datos personales
Apotecario Artesanal tratará los datos personales del cliente de conformidad con la legislación costarricense y su Política de Privacidad.
El cliente autoriza el tratamiento de sus datos para fines relacionados con:
- gestión de pedidos,
- facturación,
- entrega,
- servicio al cliente,
- y, cuando corresponda, comunicaciones comerciales autorizadas.
El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y demás derechos aplicables mediante solicitud al correo: [privacidad@apotecarioartesanal.com].
Apotecario Artesanal adoptará medidas razonables de seguridad y confidencialidad para proteger la información personal.
18) Modificaciones a estos términos
Apotecario Artesanal podrá actualizar estos Términos y Condiciones para futuras compras.
La versión vigente será la publicada en el sitio web en la fecha de la transacción.
Ninguna modificación afectará retroactivamente pedidos ya confirmados, salvo acuerdo con el cliente o disposición legal.
19) Ley aplicable y resolución de conflictos
Toda relación contractual se regirá por las leyes de la República de Costa Rica.
En materia de consumo, el cliente conserva su derecho de acudir a la Comisión Nacional del Consumidor y/o a la vía judicial correspondiente, según la ley.
Cualquier arbitraje solo procederá si ambas partes lo aceptan expresamente.
20) Nulidad parcial
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás cláusulas permanecerán vigentes en lo que resulte legalmente posible.